CRM Vicidial — Centre d'appels énergie
Un centre d'appels dans le secteur énergie utilisait Vicidial sans intégration CRM. Les agents géraient les appels et les données client séparément, entraînant des pertes d'informations et un suivi impossible.
Créer un CRM sur mesure intégré en temps réel à Vicidial, permettant aux agents de visualiser et saisir les données client pendant l'appel.
Plutôt que d'adopter un CRM générique inadapté à la téléphonie, j'ai conçu une solution totalement sur mesure avec WebSocket pour la synchronisation temps réel Vicidial ↔ CRM.
Analyse du système Vicidial existant → Architecture WebSocket + REST → Développement formulaires dynamiques → Tests avec équipe terrain → Déploiement Docker → Monitoring Uptime Kuma.
100% des appels trackés avec données CRM en temps réel. Temps de saisie réduit de 60%. Déploiement en production en 3 semaines.
